一周前，张力在办理业务时发现，自己的身份信息在不知情的情况下被其他公司冒用，导致不能办理相关业务，于是拨打96359政务服务热线寻求帮助。经过工作人员转接服务，积极多频次反馈后，身份信息事件得到妥善解决。

　　真情服务，给了诉求者最温暖的助力。霍尔果斯经济开发区兵团分区依托96359政务服务热线，实现24小时全天候咨询和转办服务，做到及时受理、按时办理、主动联系、积极反馈，高效解决群众急难愁盼问题。2024年以来，服务热线累计受理各类诉求工单277件，及时回复工单277件，办结率97.54%，满意率98.61%。

　　这是霍尔果斯经济开发区兵团分区推进政务服务工作的一个缩影。去年以来，霍尔果斯经济开发区兵团分区持续推动政务服务提质增效，不断增加事项范围和数量，优化政务服务、实现更多领域更大范围的“高效办成一件事”，推动“一站式”政务服务又快又好转变。

　　2024年以来，霍尔果斯经济开发区兵团分区累计受理相关服务事项10249件。其中，市场监管办理2821件、新增市场主体设立1115件；可克达拉税务窗口办理4276件；人力资源保障局办理2875件。

　　霍尔果斯经济开发区兵团分区秉持“店小二”“一站式服务”服务理念，做到“有事必应，无事不扰”，定期深入企业开展优化服务调研，收集的诉求和意见建议分配至相关部门的窗口工作人员，延伸触角，高效协调解决，并实行销号管理，发挥桥梁纽带作用，拉近管委会与企业的距离。推出“容缺受理”服务，对来办理税务、市监、社保业务的非核心材料缺失的情况，允许申请人先办理业务，后补齐材料，避免申请人因材料不全而多次往返。

　　推进“综合窗口受理、集成服务”改革工作是霍尔果斯经济开发区兵团分区政务服务工作中的亮点。霍尔果斯经济开发区兵团分区始终将“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务标准，不断完善推进落实新型“政务综合体”建设，全面优化便民服务中心、银行网点、证照室服务环境，为办事群众和企业提供业务咨询、辅助表格填写、免费打印复印、金融服务、应急救治等服务。

　　对此，新疆强农纸业有限公司企业工作人员杨尹龙深有感触，不久前，他在霍尔果斯经济开发区兵团分区企业服务之家办理注册企业手续，从线上办理，到线下复印资料，不到半天时间就拿到了新办理的营业执照。

　　霍尔果斯经济开发区兵团分区在四师可克达拉市政务服务和大数据局的大力支持下，开展“帮办代办”服务，增设“帮办代办”窗口，提高行政审批效率。不仅增设了自贸区服务专窗、市场采购贸易服务专窗和编制办事指南，而且还与霍尔果斯市政务服务中心签订《兵地通办合作协议》，打破兵地壁垒，为推动兵地融合和深化改革增添了新动力。

　　与此同时，霍尔果斯经济开发区兵团分区还丰富“政务+休闲”文化载体，优化大厅功能布局，设置24小时自助服务区、“检查护企”工作室、法官工作室、暖心心理咨询室、和谐劳动关系工作室、工会户外劳动者爱心驿站、商务洽谈室、会议中心、党建展厅、妇女之家、母婴室、读书角等，不断提升服务质效。

　　“今年，我们将在原有的政务服务项目上，强化制度创新，新建‘并联审批一件事’服务制度，压缩办理事件的审批流程步骤，提高办理能效，让群众享受更优质、高效、便捷的政务服务。”霍尔果斯经济开发区兵团分区经济发展局副局长惠康信心满满地说。（兵团日报常驻记者 李惠 通讯员 郭思娜）