本报乌鲁木齐讯（全媒体记者 谌慧） “您好，请问需要办理什么业务？”“请您再次核实信息，确认无误后，我帮您提交。”……2月11日，在兵团政务服务中心，“小兵帮办”专员耐心地为前来办事的群众提供业务咨询、政策讲解、帮办代办等“一对一”贴心服务。

　　近年来，兵团聚焦服务型政府建设，持续深化“放管服”改革，全力打造“小兵帮办”特色政务服务品牌，健全线上线下相融合的帮办代办服务体系，明确兵、师、团、连四级统一的“小兵帮办”标志标识、服务标准，为各类群体提供定制化贴心服务；指导各师市、团场结合实际，组织“小兵帮办”队伍走出办事大厅，深入连队社区、田间地头和企业，开展“流动审批车”“送检到连队”等活动，提供企业开办、农机年检等事项全程帮办代办服务。截至目前，兵、师、团、连四级“小兵帮办”专兼职人员已达3451人，2024年共帮办代办政务服务事项81.68万件。

　　为进一步提升“小兵帮办”服务成效，兵团将“高效办成一件事”“兵地联办”和“跨省通办”业务纳入“小兵帮办”服务范围，通过加强部门协作，推动职工退休、企业信息变更、新生儿出生、残疾人服务等“一件事”业务联合受理、“一站式”快捷办理和线上全程受理；探索“政务服务+”模式，积极推动政务服务向医院、银行和邮政网点等场所延伸，实现银行开户、社保卡制作、税务查询、慢性病备案等业务“一站式”办理，打通了服务企业和群众的“最后一公里”。截至目前，兵团“小兵帮办”政务服务事项已增加到197项。

　　此外，兵团持续拓展“小兵帮办”服务渠道，线上通过组建企业服务微信群、开通兵团政务服务网和96359“小兵帮办”热线话务专席、开设“兵政通”APP“小兵帮办”专区等方式，推广“网上办、掌上办、上门办”帮办代办服务模式；线下推出错时延时、节假日“不打烊”、绿色通道等服务模式，初步建成“有温度、有速度、有深度”的“小兵帮办”服务体系。

　　“经过近两年的发展，兵团‘小兵帮办’队伍的服务能力和业务水平不断提升，从引导群众到窗口办事转变为协助进行全程电子化申请，从线下业务办理指导转变为线上全程帮办代办。”兵团政务服务中心相关负责人表示，将围绕“随时随地都能办、利企便民暖心办、线上线下融合办”目标，继续拓展服务内容、优化服务方式，着力打造一支“心中有理想、肩上有担当、身上有本领、脚下有定力”的高素质“小兵帮办”队伍，持续擦亮“小兵帮办”品牌。