近年来，三师图木舒克市政务服务和大数据局以服务群众和企业为核心，不断深化改革、创新举措，让政务服务既有速度，又有温度，为三师图木舒克市经济社会高质量发展营造良好环境。

　　高效服务 立等可取

　　“从咨询了解到提交材料，用时1个小时，营业执照就办好了，这速度太赞了！”2月6日，三师四十四团招商引资企业新疆汇利田再生资源有限公司负责人何四马说。

　　当天，何四马前往三师图木舒克市政务服务大厅办理开店相关证件，高效的服务，让他喜出望外。“以前听朋友说办手续特别麻烦，要拿着一堆材料在不同部门之间来回跑，反复排队，是一场令人头疼的‘马拉松’。现在可不一样了，来这儿一次就能搞定，节省了很多时间和精力。”何四马感慨地说。

　　何四马的经历，生动展现了三师图木舒克市政务服务和大数据局管理工作的变革。

　　近年来，三师图木舒克市政务服务和大数据局深化“放管服”改革，优化营商环境，着力推进政务公开。围绕“高效办成一件事”，聚焦“小兵帮办”政务服务品牌，加强96359政务服务便民热线标准化建设，深入推进更多政务服务事项“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”，推进政务服务线上线下深度融合。

　　记者在三师图木舒克市政务服务大厅看到，前来办事的群众一进门，便有热情的工作人员主动上前询问办理事项，并引导至相应窗口；在办理业务过程中，工作人员全程帮办。

　　为打造更为便捷高效的“一站式”政务服务平台，2024年以来，三师图木舒克市政务服务大厅开设集审批、咨询、服务于一体的政务服务窗口，积极推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理，全力实现“只进一扇门、一窗全办结”的服务目标。

　　创新举措 优化流程

　　三师图木舒克市政务服务大厅打造“去柜台化”和“肩并肩”式服务环境，通过设置咨询服务、自助办理、投诉处理、视频监督、政务公开、休息等候等功能区，让群众办事更舒适、更方便。

　　按照“高效办成一件事”的严格要求，三师图木舒克市政务服务大厅建立了政务服务“集成办、即刻办、定制办”机制，简化业务流程和材料，压缩办结时限，开展许可证新办、延续、歇业、变更、停业、恢复营业等“一站式”服务业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。过去烦琐复杂的办事流程，如今变得简洁明了，群众办事不再需要耗费大量的时间和精力。

　　聚焦环节多、材料杂、效率低、等待久等问题，三师图木舒克市政务服务大厅推广使用“兵政通”APP，实现“一站式”掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价等全流程在线政务服务，真正做到足不出户尽享生活便利。

　　“有了这个APP，我在家就能轻松预约办事，还能随时查询进度，不用再专门跑一趟去问情况，就像把政务服务大厅装进了口袋里，太实用了！”图木舒克市民李双一边在手机上熟练地操作着“兵政通”APP，一边笑着说。

　　三师图木舒克市政务服务大厅优化“掌上办”服务流程，通过微信群发布信息、入户走访宣传、发放通知书、培训讲解、设立咨询台等方式推广线上办理，进一步提升政务服务信息化水平，实现了群众办事“时间更短、跑得更少”。

　　温情关怀 全面覆盖

　　“码上办”助推“马上办”，三师图木舒克市政务服务和大数据局提升的不仅是办事速度，还有服务温度。

　　三师图木舒克市政务服务和大数据局健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、责任边界、服务内容等，加强日常走访和电话沟通，为特殊群体开通证件审批服务绿色通道，把“服务窗口”开到群众“家门口”，提供政策直达、资源共享的全区域、全流程帮办服务，提升帮办代办响应速度和满意度。

　　“我行动不方便，以前办事特别难，现在工作人员主动上门帮我办理，还耐心讲解政策，真的太贴心了。”图木舒克市民张明（化名）感慨道。

　　三师图木舒克市在三师图木舒克市总医院开设“新生儿一件事”窗口，在学校开设“教育入学一件事”窗口，在交通运输局执法支队业务大厅开设“运输企业一件事”窗口，在团场（镇）、街道开设“残疾人服务一件事”窗口，在政务服务大厅开设4个专窗，办理开办餐饮、企业上市、社保卡服务等其他9个“一件事”。2024年5月至12月，三师图木舒克市政务服务和大数据局办理13件“高效办成一件事”套餐服务事项30012件。

　　为更好地服务市场主体和职工群众，三师图木舒克市依托“高效办成一件事”，通过“小兵帮办”、兵地通办等政务服务工作，围绕随时随地都能办、利企便民暖心办、线上线下融合办的工作目标，着力提高办事效率。2024年，三师图木舒克市共办理政务服务事项和公共服务便民事项297281件，满意率达100%。

　　三师图木舒克市政务服务和大数据局党组书记、局长冷冰介绍，2025年，三师图木舒克市将持续擦亮“小兵帮办”品牌，进一步完善服务机制、改进服务模式、提高服务水平，实施2025年新一批“高效办成一件事”重点事项；以企业群众办事需求为导向，以制度创新和流程优化为突破口，强化数据赋能、创新服务方式，充分发挥一体化政务服务平台支撑和枢纽作用，不断深化拓展“一件事”，进一步提升政务服务规范化、便利化水平。