兵团网乌鲁木齐1月14日讯（记者 秦俊伟 通讯员 吴奇 张景程）1月14日上午，乌鲁木齐站内人头攒动，热闹非凡。随着欢快的歌舞表演，新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨“我的铁路风景”春运宣传活动拉开帷幕。

　　为适应各族旅客日益增长的美好出行新期待，对标国内一流标准，新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，全面提升铁路客运服务品质，让各族群众获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。

　　“天山雪莲，在恶劣环境中顽强生长，于风雪洗礼中傲然绽放，恰恰体现了新疆铁路客运工作者坚韧不拔、追求卓越的内在品质，更是新疆铁路人扎根边疆、奋勇争先的生动写照。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所客票销售室主任蒋燕介绍，“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉、温暖而充满生机，代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念；以蓝色勾勒的飞驰动车，代表新疆铁路的执着、专注与高效，寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。

　　“天山雪莲”客运服务品牌以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵，新疆铁路始终坚持高标准、严要求，精益求精、至臻至善，带给旅客全新的出行体验。

　　新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，全面抓好6项服务举措。一是科学投放运力。根据客流变化，动态调整客车开行结构。在春节、五一、十一等客流高峰期，通过增开列车加大运力投入，最大限度满足旅客出行需求。二是做好售票服务。利用媒体、铁路12306平台等多种渠道，及时发布列车开行资讯。适时增开人工售票窗口、增加引导人员，更好满足高峰期旅客购票需求。三是改善候乘环境。在主要客运站，优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善引导标识，增加文化元素；在旅客列车，完善服务设施备品，不断提升舒适度，让旅客有全新的感受。四是补强基础设施。推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级，更好满足旅客需求，让旅客乘车更便捷。五是拓展服务项目。在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀。六是提升服务水平。加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，打造品牌服务团队，贯穿“敏感、用心、用情”服务理念，规范品牌服务行为，执行统一的服务标准，让旅客感受更美好。

　　今年春运前，乌鲁木齐站实施了“客运服务提质补强”工程，通过优化进站流线、优化候车区域布局、整合自助服务设施、完善标识系统等环节，更好地满足旅客个性化需求，为旅客带来全新的候乘体验。

　　春运期间，新疆铁路预计发送旅客566万人次，同比增长3.2%。新疆铁路总体运力安排为节前每日开行旅客列车182列左右，节后每日开行旅客列车190列左右，运力安排较2024年春运增长12%。

　　“我们落实品牌服务举措，春运期间，进一步优化运力配置，在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求。计划加开上海、成都、重庆、武昌、兰州等方向出疆临时旅客列车；同时，开行乌鲁木齐至喀什、库尔勒、伊宁、博乐、克拉玛依等主要城市的疆内临时旅客列车，满足列车出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部副主任褚明明说。

　　下一步，新疆铁路部门将继续深化“天山雪莲”服务品牌建设，根据旅客需求不断优化服务举措，创新服务模式，叫响扮靓客运服务品牌，为新疆经济社会发展和各族群众美好出行贡献更大力量。